常见问题
Q 手游和H5游戏充值不到账怎么办?
A

遇到这种情况请及时联系客服处理,并提供充值凭证(微信/支付宝的该笔充值账单详情页面截图)

Q 我的游戏充值福利为什么还没有发放?
A

游戏返利发放方式和研发工作时间不同导致游戏福利发放所需要的时间也不一样,游戏福利发放方式可以在游戏资讯板块中查看哦,如果是自动返利的话是系统按照时间自动发放,到账需要一定时间在游戏内查收就可以了。如果需要填写“自助申请返利”则点击“自助申请返利”按钮,按照示例填写,提交之后就会有相应人员受理了哦。(详情请联系客服咨询)

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Q 什么时候有福利活动?
A

福利活动都是厂商制定的,在厂商发布活动之后我们会第一时间发布公告在游戏资讯板块,您可以多留意一下游戏资讯板块的公告哦(详情请联系客服咨询)

Q 游戏内的奖励提示要联系GM领取/处理,找谁处理?
A

部分游戏内有道具或者奖励提示需要联系游戏GM或者客服处理,您有满足条件的福利需要领取时可联系平台客服领取(详情请联系客服咨询)

Q 游戏福利显示已发放/自动发放但是我没有收到怎么办?
A

游戏福利显示发放成功了或者自动到账,但是实际上没有收到,可能是厂商发送失败,联系客服申请核实处理(详情请联系客服咨询)

Q 游戏/网页打不开怎么办?
A

查看一下游戏资讯板块的公告或联系客服确认游戏是否在更新或维护之中,如果不是,可能是因为页游缓存会比较多,游戏打不开的时候看看是不是浏览器需要清理缓存了(如何清理缓存参考:https://jingyan.baidu.com/article/8065f87fc59f1723312498f1.html),或者更换一下浏览器试试呢,还是打不开可能需要尝试修改一下DNS,修改好之后重启一下光猫路由器试试

修改DNS:

①反鼠标点游戏右下角的电脑图标打开网络共享中心

②更改适合配置

③本地连接→属性→协议版本4→使用下面的IP服务器地址→首选DNS服务器 


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参考改DNS教程:https://jingyan.baidu.com/article/f96699bb8e11ed894e3c1bc8.html

Q 微端无法正常使用怎么办?
A

如果使用浏览器能进入,但是微端登陆无法正常显示游戏内容,可能是需要更新flash插件了哦,flash插件下载地址:www.flash.cn

Q 我使用QQ/微信登陆,不知道游戏账号密码怎么办?
A

使用QQ或者微信登陆时会自动生成一个样式为txq_******或者txw_******的账号在平台个人中心可以查看,密码是您之前设置过的密码,如果遗忘的话登陆界面处点击“忘记密码”,可以通过绑定手机或者邮箱找回哦。如果没有绑定手机或者邮箱也可以联系客服,核实玩家身份后找回密码。

Q 我的账号被别人修改了密码或者我密码忘记了如何找回?
A

在平台登陆处有一个“忘记密码”,点击之后可以通过绑定手机或者邮箱找回密码,如果没有绑定手机或者邮箱也可以联系客服,核实玩家身份后找回密码。

Q 游戏充值充错了区服怎么办?
A

充错区服别着急,充值错的区服内没有可用角色,及时联系客服按照客服提示提供相应的信息来转移。(错误区服内没有可用角色才可转移,没有角色时请勿创建角色否则无法转移,详情请联系客服咨询)